por Guilherme Olhier
O posicionamento de marca nunca foi tão importante quanto nos dias atuais. Com o avanço massivo das informações em tempo real e a avalanche de tendências, pautadas e impulsionadas principalmente pelas redes sociais, as empresas estão cada vez mais atentas para o investimento em media training, buscando novas estratégias de comunicação para se destacar.
Segundo o último Radar ABRACOM 2024, pesquisa bienal publicada pela Associação Brasileira da Agências de Comunicação, 38% das empresas afirmaram que pretendem aumentar e 52% manter o budget da área de comunicação corporativa. A pesquisa ouviu 124 líderes de empresas, de todos os portes, que utilizam o serviço de agências de comunicação e que fazem parte de diversos setores da indústria, comércio e serviços.
Os dados comprovam que a comunicação é um excelente termômetro e fator decisivo para medir o sucesso de toda e qualquer empresa. Por isso, o porta-voz, deve estar sempre preparado e treinado para falar em nome da empresa em todas (ou quase todas) ocasiões; para isso o media training é indispensável.
Pensando no cenário atual, neste insight vamos responder seis principais dúvidas a respeito da aplicação de um media training nas empresas, considerando os seguintes tópicos:
1: O que é media training e seus formatos
2: Toda empresa precisa de um media training?
3: Qual a periodicidade ideal de realização de um media training?
4: Quais são os impactos que um media training pode trazer?
5: Como o media training pode ajudar em situações de crise?
6: Como mensurar resultados?
7: Bônus: Case de sucesso
1: O que é media training e seus formatos
Como o próprio nome indica, o media training é um treinamento voltado para preparar porta-vozes de uma empresa, como CEOs, diretores, especialistas ou profissionais de comunicação, para se comunicarem assertivamente com a imprensa e outros públicos estratégicos de forma clara, segura e alinhada à imagem institucional da marca.
No treinamento são ensinadas técnicas de comunicação verbal e não verbal, como se portar diante das câmeras, como lidar com perguntas difíceis, como construir mensagens-chave e como evitar gafes ou interpretações equivocadas.
Principais formatos de media training
É possível personalizar os treinamentos de acordo com a necessidade da empresa e de seus executivos. Na Race Comunicação, temos experiência de aplicações em todos os formatos de media training, que podem ser feitos ao longo de um único dia ou se estenderem, dependendo do tamanho da equipe a ser treinada.
Veja abaixo os diferentes tipos de treinamentos e suas aplicações:
- Treinamento presencial (in company ou externo): formato tradicional, com conteúdo completo sobre a história da comunicação, panorama da imprensa, avaliações de postura, tom de voz, simulações de entrevista, gravações em vídeo e feedbacks imediatos.
É ideal para treinar grupos, de qualquer tamanho, de executivos ou preparar uma liderança específica. O treinamento presencial gera maior engajamento e retenção do conhecimento, uma vez que tem menos chances de interrupções e distrações por parte das equipes.
- Treinamento on-line ou híbrido: muito utilizado durante a época da pandemia, este formato combina módulos ao vivo por videoconferência com módulos gravados. Muito usado para times distribuídos ou como reforço a treinamentos presenciais. A avaliação neste formato considera o posicionamento da câmera, ambiente, tom de voz e outros aspectos que são mais característicos de uma entrevista on-line.
- Workshops personalizados por tema: treinamentos pontuais, focados em temas específicos, por exemplo: “como lidar com crise na mídia”, “entrevistas para TV” ou “participação em podcasts”.
- Simulações de entrevista: sessões práticas com perguntas reais simuladas por jornalistas. Esse formato é fundamental para aprimorar a participação em coletivas de imprensa, entrevistas exclusivas ou apresentações em eventos.
- Treinamento para gerenciamento de crise: voltado para preparar o porta-voz a se comunicar durante situações delicadas. Inclui mapeamento de riscos, construção de mensagens de contenção e postura em momentos de pressão.
- Speaker training: diferente do media training, que foca na relação com a imprensa, o speaker training trabalha a oratória, presença de palco, construção de narrativa, expressão corporal, uso da voz e segurança emocional para que o profissional se comunique com clareza, carisma e autoridade diante de qualquer público.
- Social media training: o social media training é voltado para capacitar executivos e equipes no uso estratégico e responsável das redes sociais, ou seja, aborda temas para ensinar boas práticas de uso nas redes, a utilização estratégica de diferentes plataformas, produção de conteúdo atrativo e alinhado com a identidade da empresa, além de análise de métricas
2: Toda empresa precisa de um media training?
Esse é um questionamento frequente entre as empresas por muitas vezes não entenderem o real benefício ou a usabilidade de um media training no dia a dia. Mas um treinamento de comunicação vai muito além da comunicação diária com a imprensa: como explicado no tópico anterior, ele também é uma ferramenta indispensável para momentos de crise, que muitas vezes podem ser imprevisíveis, e a diretoria e seus porta-vozes devem estar preparados para que a situação não se agrave ainda mais.
Além disso, o media training aponta caminhos para os executivos da empresa na utilização de redes sociais, por exemplo, que podem ser uma ótima ferramenta para alavancar a reputação, mas também podem se tornar um grande transtorno se utilizadas da maneira incorreta. Entendendo as redes sociais como uma vitrine da empresa, todo cuidado é pouco, por isso é feita uma análise do que pode ser feito para corrigir possíveis ruídos de comunicação para que as redes sociais, principalmente o LinkedIn, sejam utilizadas como um propulsor para atrair novos clientes, negócios e reforço de autoridade da marca.
O media training também prepara porta-vozes para apresentações, congressos e painéis, isso significa que a comunicação dos representantes da empresa será muito mais fluida, trazendo diversos benefícios a longo prazo.
É muito comum uma empresa se gabar de que não existe necessidade alguma de investir em um treinamento, já que entende que todos os seus funcionários são altamente qualificados, mas a ausência de direcionamento é visível quando é provocada pela imprensa ou precisa agir rapidamente em uma situação de vulnerabilidade, portanto, toda empresa precisa considerar investir em um media training, pois ele será não apenas uma blindagem a riscos, como também um mecanismo de fortalecimento do discurso entre todos os executivos.
3: Qual a periodicidade ideal de realização de um media training?
A periodicidade ideal de realização de um media training pode variar conforme o perfil da empresa e de seus porta-vozes, mas em geral, as aplicações mais comuns são:
Treinamento inicial: realizado quando um novo porta-voz assume a função ou antes de um grande lançamento, evento ou entrevista importante. Geralmente é feito de forma mais rápida, utilizando simulações de entrevista para analisar como o profissional se apresenta diante de uma conversa com um jornalista.
Atualizações regulares: a cada seis a 12 meses, para revisar técnicas, atualizar mensagens-chave e treinar com base em novos cenários de mídia ou mudanças na empresa, como um rebranding.
Antes de situações específicas: realizado sob demanda, antes de coletivas de imprensa, entrevistas exclusivas ou momentos estratégicos da organização.
Reciclagem em casos críticos: as chamadas reciclagens são fundamentais para reforçar o entendimento da importância da comunicação entre as equipes. Além disso, também pode ser utilizada sempre que houver falhas de comunicação identificadas, mudanças significativas no mercado ou necessidade de reposicionamento institucional.
Esse ciclo mantém o porta-voz preparado, atualizado e alinhado com a estratégia de comunicação da empresa.
4: Quais são os impactos que um media training pode trazer?
O media training pode trazer diversos impactos positivos para pessoas e empresas que lidam com a mídia ou com o público em geral. Eles podem ser percebidos de imediato, como em uma entrevista para a imprensa, por exemplo, como também pode ser um mecanismo de aprimoramento da comunicação a longo prazo. Na Race, aplicamos treinamentos pontuais para uma situação específica, quanto treinamentos mais longos, que podem durar mais de um dia.
É importante ressaltar ainda que o media training ajuda porta-vozes a se expressarem de forma clara, objetiva e estratégica, essencial para evitar ruídos, mal-entendidos ou declarações ambíguas que possam prejudicar a imagem da marca. Também orienta para que o executivo não caia em possíveis armadilhas e vaze informações confidenciais ou sensíveis para a imprensa, por exemplo.
Além disso, ao treinar como reagir a perguntas difíceis ou situações de pressão, o porta-voz aprende a manter o controle da narrativa, evitando declarações impulsivas que podem gerar crises de reputação.
Outro importante benefício é o maior aproveitamento de oportunidades de mídia, isso significa que um media training pode ensinar os executivos a transformarem entrevistas e aparições públicas em oportunidades estratégicas, destacando as principais mensagens-chave e diferenciais da empresa.
5: Como o media training pode ajudar em situações de crise?
Como apontado anteriormente, situações de crise podem ser imprevisíveis, por isso, contar com uma pessoa treinada para esses momentos pode ser um fator decisivo para ter maior preparo e controle em momentos críticos, uma vez que prepara o porta-voz para que consiga manter a calma e conduzir a mensagem com clareza, evitando declarações impulsivas ou que podem abrir margem para interpretações negativas, que podem agravar mais ainda uma situação de crise.
O media training também simula situações de pressão durante entrevistas, que são bastante frequentes na vida real. Por meio de simulações, o profissional de comunicação se apresenta como um jornalista e realiza uma entrevista sempre pensando em extrair informações sensíveis.
Em diversas ocasiões durante as simulações de entrevistas aplicadas na Race, nos deparamos com porta-vozes que soltam informações sigilosas ou não necessariamente totalmente apuradas “em off”, ou seja, pensando que a entrevista acabou e que a conversa com o jornalista está segura por conta disso.
Por fim, é importante ressaltar também que o media training ajuda a preservar a reputação da marca como um todo, pois quando bem conduzido, o discurso em momentos de crise pode fortalecer a imagem da empresa, demonstrando responsabilidade, ética e preparo.
6: Como mensurar resultados?
Mensurar os resultados de um media training é essencial para avaliar sua efetividade e identificar pontos positivos e de melhoria. Para isso, a avaliação antes e depois da aplicação do treinamento é essencial como efeito comparativo.
A aplicação de testes ou simulações antes e depois do treinamento ajudam a avaliar o entendimento do conteúdo e a evolução do desempenho dos porta-vozes. Na Race Comunicação, todas as simulações de entrevista são gravadas e avaliadas posteriormente pela equipe que aplicou o media training, assim é possível desenvolver um feedback personalizado e individual para cada participante, avaliando diversos pontos como, postura, tom de voz e clareza nas informações, aplicação de mensagens chave, reações a perguntas difíceis e muito mais.
Nesta mesma avaliação, além das melhorias e pontos de atenção também são apresentados feedbacks positivos para que essas características possam ser reforçadas.
Por fim, indicadores de performance na mídia também podem ser avaliados pós-treinamento, assim é possível avaliar métricas como: volume e tom das matérias publicadas, aderência às mensagens-chave, engajamento positivo nas redes sociais, redução de retratações ou crises de imagem
7: Bônus: Case de sucesso
Para apresentar os impactos de uma boa aplicação de um media training na prática, temos o exemplo de uma grande empresa do setor de seguros que contratou um treinamento de reciclagem com aproximadamente 30 executivos após um ano do último media training aplicado.
O principal desafio da agência era, além de treinar novos porta-vozes, avaliar o entendimento dos participantes frente a mensagens-chave da empresa após um importante rebranding. Além disso, realizar um trabalho de reforço dos principais executivos da companhia para que tivessem uma participação mais ativa no LinkedIn.
Para isso, foi feita uma avaliação prévia de todos os perfis de LinkedIn e apresentados os pontos de melhoria, avaliando foto de capa, foto do porta-voz, regularidade das postagens, entre outros aspectos para que os principais executivos pudessem ajustar e iniciar o processo para se tornarem referência no mercado de seguros. Como resultado, o CEO passou a escrever artigos regularmente e ampliou a sua rede de contatos, trabalho que é realizado até hoje.
Confira outros cases de sucesso premiados da Race Comunicação
Outro grande desafio foi alinhar o discurso. Durante as simulações de entrevista, ficou claro que havia divergência no discurso dos porta-vozes, muitas vezes com dificuldade em explicar quais eram as soluções e produtos oferecidos pela empresa de forma simples e objetiva. As avaliações de desempenho individuais ajudaram a empresa a identificar esses ruídos na comunicação e posteriormente alinhar com os participantes quais eram as mensagens principais do novo momento da marca e de a melhor forma elas precisariam ser comunicadas.
Cases como esse reforçam a importância de não apenas contratar um media training, mas também entender que o reforço das habilidades de comunicação nas equipes deve ser constante para sempre estar à frente de possíveis crises, obter um discurso alinhado com os objetivos da empresa e principalmente, ter a tranquilidade de que a marca será solidificada por meio de uma comunicação eficiente e treinada.
Entre em contato e saiba como contratar um media training para sua equipe!
