Gestão de Crise: Como Blindar a Reputação Contra Fake News e Deepfakes
por Maira Manesco Toda gestão de crise eficaz nasceu, até pouco tempo atrás, de uma premissa que não existe mais: a de que a empresa teria horas ou até mesmo dias para apurar os fatos antes que uma narrativa negativa ganhasse corpo. Esse intervalo pressupunha um espaço entre o fato e a repercussão que dava […]
Quando a tendência deixa de ser notícia: o que muda para a comunicação das marcas
por Milene Rolan Por muitos anos, identificar tendências foi uma das formas mais eficazes de construir pautas, campanhas e estratégias de comunicação. Bastava encontrar um comportamento emergente, conectá-lo à marca e transformá-lo em narrativa. Mas e se as tendências deixarem de ser o principal motor das transformações do mercado? Foi essa a provocação lançada pela […]
Reputação: o que a comunicação corporativa precisa aprender na era da IA
Por Maira Manesco Por muito tempo, o trabalho da comunicação corporativa esteve concentrado em um objetivo relativamente claro: garantir que marcas fossem vistas, compreendidas e reconhecidas pelas pessoas. Hoje, porém, existe um novo intermediário nessa relação; e talvez o mais poderoso deles até agora: a inteligência artificial. A ascensão das buscas generativas inaugura uma […]
Liderança sob escrutínio: o peso da palavra em tempos de crise
por Rodrigo Freitas Em momentos de crise, a liderança passa a ser observada em outro nível, não apenas pelas decisões que toma, mas pela forma como se posiciona e comunica. É comum a ideia de que primeiro se resolve a situação para depois comunicar aos públicos, sejam estes internos ou externos. Na prática, essa separação […]
Muito além da gestão de crise: os benefícios do monitoramento digital
por Gabriella Zemaitis Durante muito tempo, o monitoramento digital foi visto como uma ferramenta reativa — acionada principalmente em momentos de crise. Um pico de menções negativas, um comentário viral ou uma repercussão inesperada eram os gatilhos para olhar os dados com mais atenção. Mas esse cenário mudou. Hoje, marcas que tratam o monitoramento apenas […]
Comunicação Clara na Black Friday: O Diferencial que Impulsiona Resultados
Por Diego Gandolfo A Black Friday é muito mais do que apenas oferecer descontos. É um período crítico onde a comunicação clara nas redes sociais e imprensa determina o sucesso ou fracasso das campanhas de vendas. Empresas que investem em mensagens diretas, transparentes e bem estruturadas conseguem capturar a atenção de consumidores em meio à enorme concorrência do período. […]
Comunicação e Reputação: o papel da gestão de crises no mundo atual
por Maira Manesco Construir a reputação de uma marca é como montar uma torre de Jenga: cada bloco representa uma entrega bem-sucedida, uma promessa cumprida ou uma ação positiva. É um processo que exige tempo, consistência e estratégia para se tornar sólido. No entanto, basta um movimento em falso ou um imprevisto para que […]
IA na comunicação: a curadoria humana como diferencial
por Claudia Lawisch Em um cenário de comunicação saturado por algoritmos e inteligência artificial, a curadoria humana se destaca como um diferencial estratégico. E a discussão sobre o papel da comunicação e dos comunicadores neste novo ambiente precisa ser constante. Mesmo com o avanço da automação, a importância do contato pessoal e da construção […]
Marca, Valor e Verdade: o que torna uma empresa influente em meio ao caos?
por Michele Colombo Comunicador: você tem se sentido seguro em criar planos de comunicação para tornar a sua empresa influente? Considerando que mudanças surgem de forma cada vez mais acelerada e sem precedentes, alterando toda a sua estratégia em um piscar de olhos? Com tantas tensões geopolíticas, guerras comerciais, narrativas falsas se sobrepondo à […]
O que o atendimento digital pode revelar sobre o comportamento do consumidor
por Gabriella Zemaitis Por que ouvir o cliente é uma estratégia de negócio, e não apenas uma etapa do processo O atendimento digital é muitas vezes visto como um elo operacional, aquele que garante o fluxo entre cliente e agência. Mas, na prática, esse papel vai muito além. Em um ambiente onde marcas disputam […]